Kary i pozwy za niedostępne sklepy. Przykłady z Europy i USA

Francja: Carrefour i Auchan

Najważniejsza sprawa w Europie dotyczy największych sieci handlowych. Latem 2025 r. stowarzyszenie osób niewidomych i słabowidzących ApiDV oraz organizacja Droit Pluriel, przy wsparciu kolektywu Intérêt à agir, wezwały kilka dużych sieci do zapewnienia dostępności ich sklepów internetowych, a potem skierowały sprawy do sądów.

Carrefour: nakaz i kara za zwłokę

Postanowieniem z 4 czerwca 2026 r. sąd w Caen (Tribunal judiciaire de Caen) nakazał spółce Carrefour France zapewnienie pełnej dostępności sklepu spożywczego online i aplikacji mobilnej w ciągu sześciu miesięcy. Za każdy dzień opóźnienia grozi 500 euro. Carrefour argumentował, że jego serwis jest dostępny w 71%. Sąd uznał, że strona „nie może być tylko trochę dostępna, musi być dostępna całkowicie”.

Auchan: oddalenie i apelacja

W podobnej sprawie sąd w Lille w maju 2026 r. oddalił wniosek przeciw spółce e-commerce grupy Auchan. Sąd oparł się na francuskich przepisach wykonawczych, które obejmowały firmy z obrotem powyżej 250 mln euro, a spółka była poniżej tego progu. Organizacje złożyły apelację, twierdząc, że sąd błędnie odczytał przepisy po wdrożeniu EAA.

Niemcy: BFSG

Niemiecka ustawa wdrażająca EAA, Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), obowiązuje od 28 czerwca 2025 r. Przewiduje grzywny do 100 000 euro, a nadzór nad rynkiem koordynuje wspólny urząd krajów związkowych. W Niemczech dodatkowym ryzykiem jest prawo konkurencji: brak zgodności z przepisami może być podstawą wezwań (tzw. Abmahnungen) ze strony konkurentów i stowarzyszeń. Jeśli sprzedajesz do Niemiec, Twój sklep w wersji niemieckiej musi spełniać te same wymagania.

Inne kraje Unii

Wszystkie państwa członkowskie wdrożyły dyrektywę, ale różnią się wysokością kar. Według zestawień branżowych górne limity za pojedyncze naruszenie wahają się od kilkudziesięciu tysięcy euro (np. Estonia, Słowenia) przez ok. 75–100 tys. euro (Francja, Holandia, Niemcy) do 1 mln euro w Hiszpanii, a we Włoszech do 5% obrotu. Kary w poszczególnych krajach mogą się kumulować, jeśli sklep sprzedaje w kilku z nich.

USA: rynek pozwów

Stany Zjednoczone nie mają odpowiednika EAA, ale sądy od lat stosują do stron internetowych ustawę ADA (Americans with Disabilities Act). Według raportu UsableNet w 2025 r. złożono 5 114 pozwów o dostępność cyfrową (3 195 w sądach federalnych i 1 919 w sądach stanowych Nowego Jorku i Kalifornii). Ok. 70% dotyczyło e-commerce, a 45% pozwów federalnych dotyczyło firm, które już wcześniej były pozywane.

• 5 114pozwów o dostępność cyfrową w USA w 2025 r.
• ok. 70%dotyczyło e-commerce
• 45%pozwów federalnych to firmy pozwane ponownie

Znane wcześniejsze sprawy to m.in. ugoda sieci Target z 2008 r. (6 mln USD odszkodowań w pozwie zbiorowym Krajowej Federacji Niewidomych) oraz spór z siecią Domino’s, w którym w 2019 r. Sąd Najwyższy USA odmówił rozpatrzenia apelacji firmy, utrzymując możliwość pozwania jej za niedostępną stronę i aplikację.

Polska: co wiemy

• Zgłoszenia o braku dostępności przyjmuje Prezes Zarządu PFRON, także anonimowe.
• Organem nadzoru dla sklepów internetowych jest minister właściwy do spraw informatyzacji.
• Skonsolidowany, publiczny rejestr nałożonych kar nie jest dostępny.
• Organizacje pozarządowe od lat publikują raporty o dostępności polskich serwisów, które mogą stać się podstawą zgłoszeń.

Brak głośnych kar dziś nie oznacza braku ryzyka jutro. Mechanizm jest gotowy, a maksymalna kara w 2026 r. to 89 035,60 zł. Więcej w artykule Kary za brak dostępności sklepu.

Czego uczą te sprawy

1. Pierwsze cele to duże marki, ale przepisy obejmują każdy sklep powyżej progu mikroprzedsiębiorcy.
2. Aktywność organizacji społecznych rośnie. To one, a nie urzędy, wszczęły najgłośniejsze sprawy.
3. „Prawie dostępny” to za mało. Liczy się możliwość samodzielnego zakupu od początku do końca.
4. Widgety nie chronią. W USA ok. 1 416 pozwów dotyczyło stron z nakładkami dostępności. Dlaczego?